Ich habe Pro gekauft, aber die App zeigt mich weiter als Free-Nutzer – was tun?

Das kommt sehr selten vor und sollte eigentlich nicht passieren – lässt sich aber meist in einer Minute beheben, weil dein Pro-Abo im Store gespeichert ist und die App sich nur neu damit verbinden muss.

Schritt 1: Kauf wiederherstellen

1. Öffne auf dem Homescreen oben die Einstellungen und tippe auf Abonnement.
2. Scrolle im mittleren Bereich (der Liste) ganz nach unten.
3. Tippe auf „Du hast bereits gekauft? Hier wiederherstellen“.

Die App verbindet sich dann neu mit dem App Store bzw. Google Play und übernimmt dein laufendes Abo.

Schritt 2: Store-Konto prüfen

Hilft das nicht, ist die häufigste Ursache: Das Abo wurde mit einem anderen Store-Konto gekauft als dem, das gerade auf deinem Handy angemeldet ist – zum Beispiel einer anderen Apple-ID oder einem anderen Google-Konto. Melde dich auf dem Handy mit dem Store-Konto an, mit dem du gekauft hast, und tippe erneut auf „Wiederherstellen“.

Wichtig: Dein Pro-Abo hängt am Store-Konto, nicht an deinem Trait-Konto. Deshalb funktioniert das Wiederherstellen auch nach einem Handywechsel oder in einem neu angelegten Trait-Konto (siehe Neues Handy: Konto und Daten scheinbar weg).

Wenn beides nicht hilft, schreib uns bitte mit dem Betriebssystem deines Handys und dem Store, in dem du gekauft hast. Dann sieht sich das Team den Fall an – rechne dafür bitte mit mindestens einer Woche.