Ich habe ein neues Handy und lande in einem leeren Konto – wo sind Plan, Daten und Abo?

Der Normalfall

Wenn du dich auf einem neuen Gerät mit derselben Methode anmeldest wie bisher (E-Mail und Passwort, „Mit Apple anmelden“ oder „Mit Google anmelden“), erkennt die App dein bestehendes Konto und übernimmt es. Plan, Aktivitäten und Statistiken sind dann wieder da.

Wenn du in einem leeren Konto landest

In Einzelfällen klappt das nicht und du siehst ein neues, leeres Konto. Die mit Abstand häufigste Ursache: Du hast dich mit „Mit Apple anmelden“ registriert und dabei deine E-Mail-Adresse verborgen. Apple gibt dir dann eine Alias-Adresse. Auf einem neuen Handy erzeugt Apple manchmal einen neuen Alias, statt den alten weiterzuverwenden. Für Trait sind das zwei völlig verschiedene E-Mail-Adressen ohne erkennbaren Zusammenhang – wir können technisch nicht wissen, dass dahinter dieselbe Person steckt. Die Ursache liegt also in Apples Alias-Verfahren, nicht bei Trait.

Wir sagen es ehrlich: Konten lassen sich nicht zusammenführen oder übertragen, auch nicht durch unser Team. Wenn du nicht mehr in das alte Konto kommst, musst du mit dem neuen Konto neu starten. Das tut uns leid – wir wissen, wie ärgerlich das ist.

Was du versuchen kannst

• Abmelden und erneut anmelden – wenn möglich mit exakt derselben Methode wie ursprünglich (dieselbe Apple-ID bzw. dasselbe Google-Konto, oder E-Mail und Passwort).
• Prüfen, ob du auf dem neuen Handy mit derselben Apple-ID angemeldet bist wie auf dem alten.

Dein Pro-Abo ist nicht verloren

Das Abo hängt am Store-Konto, nicht am Trait-Konto. Im neuen Trait-Konto kannst du es unter Einstellungen → Abonnement → „Du hast bereits gekauft? Hier wiederherstellen“ wieder aktivieren – siehe Pro gekauft, App zeigt Free.

Tipp für die Zukunft: Wenn du dich neu registrierst, verbirg deine E-Mail-Adresse bei „Mit Apple anmelden“ nicht oder nutze E-Mail und Passwort. Dann findest du dein Konto auf jedem Gerät zuverlässig wieder.