Ich habe ein neues Handy und lande in einem leeren Konto – wo sind Plan, Daten und Abo?

Der Normalfall

Wenn du dich auf einem neuen Gerät mit derselben Methode anmeldest wie bisher (E-Mail und Passwort, „Mit Apple anmelden“ oder „Mit Google anmelden“), erkennt die App dein bestehendes Konto und bietet an, es zu übernehmen. Plan, Aktivitäten und Statistiken sind dann wieder da.

Wenn du in einem leeren Konto landest

In Einzelfällen klappt das nicht und du siehst ein neues, leeres Konto. Die mit Abstand häufigste Ursache: Du hast dich mit „Mit Apple anmelden“ registriert und dabei deine E-Mail-Adresse verborgen. Apple gibt dir dann eine Alias-Adresse. Auf einem neuen Handy erzeugt Apple manchmal einen neuen Alias, statt den alten weiterzuverwenden. Für Trait sind das zwei völlig verschiedene E-Mail-Adressen ohne erkennbaren Zusammenhang – wir können technisch nicht wissen, dass dahinter dieselbe Person steckt. Die Ursache liegt also in Apples Alias-Verfahren, nicht bei Trait.

Was du versuchen kannst

• App aktualisieren (App Store bzw. Google Play) und dich anschließend erneut mit „Mit Apple anmelden“ anmelden. Erkennt Trait, dass sich ein Apple-Nutzer auf einem neuen Gerät anmeldet und eine erneute Authentifizierung nötig ist, erscheint in der App ein Dialog mit den nötigen Schritten. Folge ihm – dabei wird im Hintergrund dein Apple-Alias abgeglichen, sodass du wieder in deinem alten Konto landest.
• Prüfen, ob du auf dem neuen Handy mit derselben Apple-ID (bzw. demselben Google-Konto) angemeldet bist wie auf dem alten, und dich möglichst mit exakt derselben Methode anmelden wie ursprünglich.

Wir sagen es ehrlich: Erscheint kein Dialog und landest du weiterhin im leeren Konto, lassen sich Konten nicht zusammenführen oder übertragen, auch nicht durch unser Team. Dann musst du mit dem neuen Konto neu starten. Das tut uns leid – wir wissen, wie ärgerlich das ist.

Dein Pro-Abo ist nicht verloren

Das Abo hängt am Store-Konto, nicht am Trait-Konto. Im neuen Trait-Konto kannst du es unter Einstellungen → Abonnement wieder aktivieren: Scrolle die Liste im mittleren Bereich nach unten und tippe auf „Du hast bereits gekauft? Hier wiederherstellen“ – siehe Pro gekauft, App zeigt Free.

Tipp für die Zukunft: Wenn du dich neu registrierst, verbirg deine E-Mail-Adresse bei „Mit Apple anmelden“ nicht oder nutze E-Mail und Passwort. Dann findest du dein Konto auf jedem Gerät zuverlässig wieder.